컨텐츠이용료현금화 LG결제부터 끝
알림까지 순서

안내까지 보통 5~15분이에요. 한 줄 문의 뒤 명의와 한도를 확인하고 받으실 금액을 듣기까지 보통 5~15분이에요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산을 마치고 알림 문자를 드려요.

결제 차단이나 미납 정책처럼 막힌 원인이 있으면 푸는 동안 조금 더 걸릴 수 있어요. 그럴 때도 어디까지 왔는지 중간에 알려 드려요. 순서마다 기다리는 동안 결제를 다시 누르지 않으시면 전체가 가장 짧게 이어져요.

결제 전까지는 괜찮아요. 받으실 금액을 듣고 마음이 바뀌셨다면 결제 전에 멈추셔도 괜찮아요. 버튼을 누르시기 전에는 결제가 이뤄지지 않아요.

멈추셨다가 다시 연락하시면 그날의 정보이용료 한도를 새로 확인하고 금액도 다시 알려 드려요. 멈추셨다고 다음 상담이 달라지지 않아요. 결제가 이미 확인됐다면 3분 뒤 정산으로 이어지니, 멈추실 생각이 드시면 확인 창을 누르기 전에 말씀해 주세요.

네, 명의자께서 누르셔요. 확인 창은 LG 회선 명의자의 휴대폰에 떠요. 확인 버튼은 명의자께서 직접 누르셔야 하고, 저희는 대신 누르지 않아요.

확인을 마치신 때부터 3분 뒤 정산이 끝나고 알림 문자가 가요. 확인 번호는 명의자만 보시면 되고 저희는 묻지 않아요. 확인 창이 뜨지 않으면 결제를 다시 누르지 말고 그대로 연락 주세요. 순서를 다시 짚어 드리고 곧바로 이어서 진행해요.

원인을 찾아 풀어 드려요. 결제가 막혔다면 다시 누르지 마시고 곧바로 연락 주세요. 막힌 원인이 그대로면 다시 눌러도 또 막히기 쉬워요.

결제 차단이라면 명의자께서 끄시도록 순서를 알려 드리고, 미납 · 신규 정책이면 그 상황에 맞춰 진행해요. 풀리면 같은 순서로 알림 문자까지 이어 가요. 막힌 시각과 화면에 뜬 문구를 함께 알려 주시면 원인을 찾는 데 큰 도움이 돼요. 말로 전해 주셔도 충분해요.

따로 연락 안 하셔도 돼요. 알림 문자를 받으시면 이번 진행은 끝나서 따로 연락하지 않으셔도 돼요. 궁금한 점이 생기면 그때 편하게 물어 주시면 돼요.

다음 달 청구서를 보시고 결제 금액이 궁금하실 때도 연락 주세요. 고객센터는 24시간 열려 있어서 곧바로 확인해 드려요. 다음에 다시 진행하고 싶으실 때도 한 줄만 남겨 주시면 돼요. 그날의 한도를 새로 확인해 같은 순서로 곧바로 이어 드려요.

확인 순서는 그대로 가요. 금액을 정하려면 명의자와 정보이용료 한도를 짚는 순서가 꼭 필요해서 이 부분은 빼지 않아요. 그 대신 확인할 것이 적어 순서가 길지 않아요.

금액 안내까지 보통 5~15분이고, 결제가 확인되면 3분 뒤 정산과 끝 알림 문자로 마무리돼요. 기다리시며 궁금한 점은 언제든 물어 주세요. 미리 U+one 앱을 열어 두시면 확인 순서가 더 짧아져요. 나머지는 저희가 이어서 맡아요.

다시 연락 주시면 이어 가요. 통화나 문자가 중간에 끊겼다면 다시 연락 주세요. 어느 순서까지 왔는지 먼저 확인해 알려 드리고 그다음 순서부터 이어 가요.

끊기기 전에 결제 확인까지 마치셨다면 정산은 그대로 이어져 알림 문자가 가고, 결제 전이었다면 금액 안내로 돌아가 다시 시작해요. 끊긴 사이에는 같은 결제를 다시 누르지 않으시면 돼요. 다시 연락하실 때 어디까지 하셨는지 기억나는 만큼만 말씀해 주세요.

다시 누르지 말고 알려 주세요. 결제를 누른 뒤 확인 창이 보이지 않으면 같은 결제를 다시 누르지 말고 연락 주세요. 다시 누르면 어느 결제가 넘어갔는지 알아보기 어려워져요.

창이 늦게 뜨는 이유는 휴대폰과 회선마다 달라서 상담 때 함께 짚어요. 확인을 마치시면 그때부터 3분 뒤 정산과 끝 알림 문자가 이어져요. 창이 안 보인 시각을 함께 알려 주시면 원인을 짚는 데 큰 도움이 돼요.