결제부터 끝 알림까지 순서
순서마다 손님이 하실 일이에요. 나머지 순서는 저희가 이어 맡아요.
처음에는 LG 회선이라는 것과 필요한 금액 정도면 충분해요.
나머지는 상담에서 함께 채워요.
U+one 앱은 통화하며 함께 열어도 돼요.
로그인 정보는 알려 주지 않으셔도 돼요.
받으실 금액을 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
버튼은 그다음에 눌러 주세요.
정하시면 명의자 휴대폰에서 한 번만 결제해요.
느려도 다시 누르지 않으셔도 돼요.
확인 창이 뜨면 바로 눌러 주세요.
그때부터 3분 뒤 알림 문자가 가요.
정산이 끝날 때까지 다른 앱 결제는 쉬어 주세요.
안내한 금액 그대로 마무리돼요.
정산이 끝나면 알림 문자가 가요.
받으시면 이번 순서는 모두 끝이에요.
순서 중 결제가 막히면 다시 누르지 말고 알려 주세요.
원인을 찾아 풀고 같은 순서로 이어 가요.
문의부터 끝 알림 문자까지 순서예요. 순서마다 손님이 하실 일만 담았어요.
편한 곳으로 한 줄 남기시면 새벽에도 곧바로 답장이 가요.
명의자 본인인지와 U+one 앱의 정보이용료 한도, 결제 차단 여부를 함께 짚어요.
보통 5~15분 안에 수수료를 덜어 낸 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
명의자 휴대폰에서 한 번 결제하고 뜨는 확인 창을 직접 눌러요.
결제 확인 3분 뒤 정산을 마치면 끝 알림 문자가 가요. 문자 내용은 결제 전에 미리 들려 드려요.
순서마다 걸리는 때를 나란히 놓았어요. 막힌 곳이 있으면 시간이 조금 늘어요.
알림 받기 전 챙길 것
결제 전에 챙길 것을 하나씩 짚어요. 못 챙긴 건 상담 때 함께 해요.
결제와 확인 창은 명의자 본인 휴대폰에서 이뤄져요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락 주셔야 해요.
U+one 앱 로그인은 명의자께서 직접 해 주세요.
아이디와 비밀번호는 묻지 않아요.
차단 칸이 켜져 있으면 결제가 넘어가지 않아요.
끄는 순서는 통화로 알려 드려요.
이번 달 정보이용료가 얼마 남았는지 보시면 좋아요.
작게 남아도 그 안에서 진행해요.
소액한도와 정보이용료는 LG가 따로 정해요.
소액한도가 바닥나도 정보이용료로는 진행이 가능해요.
알림 문자를 바로 보기 어려운 때라면 미리 말씀해 주세요.
끝을 알려 드릴 방법을 함께 골라요.
휴대폰 요금으로 빠지는 구독이 곧 있다면 알려 주세요.
그 몫을 남기고 금액을 정해요.
LG 요금이 늦은 달이 있다면 숨기지 말고 알려 주세요.
미납 정책이어도 거절 없이 진행해요.
알림 문자를 바로 알아차리게 소리나 진동을 켜 두시면 좋아요.
확인 창도 놓치지 않으실 수 있어요.
결제와 알림을 기다리는 동안 배터리가 넉넉한지 봐 두세요.
중간에 꺼지면 확인이 늦어질 수 있어요.
챙겼을 때와 못 챙겼을 때를 놓았어요. 못 챙겨도 상담에서 함께 채워요.
못 챙긴 칸이 있어도 상담은 시작돼요. 한 줄만 남겨 주시면 곧바로 답해요.
알림 받기 전 준비를 함께 챙긴 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
문자 전에 듣는 금액
알림보다 먼저 금액을 들을 때 볼 점이에요. 들으신 뒤 천천히 정하셔도 돼요.
받으실 금액은 수수료를 덜어 낸 금액이에요.
들으신 뒤 더 빠지는 것은 없어요.
미납 · 신규 정책이 있으면 금액이 바뀔 수 있어요.
바뀌는 이유를 함께 말씀드려요.
정보이용료가 적게 남아도 거절하지 않아요.
그 안에서 필요한 금액만큼 진행해요.
들으신 금액은 원하시면 문자로도 남겨 드려요.
다음 달 LG 요금엔 결제하신 금액이 정보이용료로 나가요.
받으신 금액과 차이가 나는 게 맞아요.
금액을 들은 뒤 정산까지 다른 결제는 쉬어 주세요.
들은 금액이 그대로 지켜져요.
다른 곳에서 들은 금액은 참고로만 들어요.
오늘 LG 회선으로 새로 정해요.
금액을 들으신 뒤 할지 말지는 손님이 고르시면 돼요.
그만두셔도 다음 상담은 같아요.
금액 안내는 늘 결제 버튼보다 먼저예요.
듣지 않은 채로 누르지 않으셔도 돼요.
필요한 금액이 작아도 안내와 정산 순서는 같아요.
끝나면 알림 문자도 똑같이 드려요.
금액 안내와 끝 알림이 언제 오는지예요. 금액 안내가 언제나 먼저 와요.
금액은 문자를 기다리기 전에 이미 아세요. 다르게 느껴지면 바로 물어 주세요.
알림보다 먼저 금액을 듣고 정한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
정책 사유를 듣고 금액에 동의한 분
컨텐츠이용료현금화 LG, 진행 순서 자주 묻는 질문
새벽에도 순서가 똑같아요?
네, 낮과 다르지 않아요. 고객센터는 24시간 열려 있어서 새벽에 문의하셔도 한 줄 문의부터 끝 알림까지 같은 순서로 이어져요. 시간대에 따라 확인을 덜 하거나 금액이 달라지는 일은 없어요.
통화가 힘든 시간이면 문자로 금액 안내를 받으셔도 되고, 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해 알림 문자를 드려요. 주말과 공휴일도 같아요. 새벽에 남기신 한 줄에도 곧바로 답하니 편하신 때에 연락 주세요.
알림 문자 뒤 순서가 남나요?
알림이 마지막 순서예요. 끝 알림 문자를 받으시면 이번 순서는 모두 끝나요. 남는 일은 다음 달 LG 요금에 정보이용료로 함께 청구되는 것뿐이에요.
청구서에 어떻게 나오는지 궁금하시면 언제든 물어 주세요. 다시 진행하실 때는 그날 한도로 처음 순서부터 새로 확인해요. 알림 문자를 받으셨다면 이번 결제에 대해 더 하실 일은 없어요. 다음 달 청구서에서 정보이용료 사용 내역을 한 번 보시면 되고, 궁금하면 그때 물어 주세요.
챙길 걸 문자로 받나요?
원하시면 남겨 드려요. 알림 받기 전 챙길 것을 통화로 듣기 번거로우시면 문자로 짧게 남겨 드릴 수 있어요. 휴대폰과 U+one 앱, 차단 칸 정도라 길지 않아요.
카톡으로 처음 물어 오셨다면 이어지는 안내는 통화나 문자로 해 드려요. 받으신 뒤 궁금한 칸이 있으면 그 칸 이름만 적어 보내 주세요. 문자로 받아 두시면 결제 직전에 하나씩 짚어 보기 편해요. 못 챙긴 칸은 상담 중에 함께 채워 드려요.
준비가 덜 되면 알림이 늦어요?
확인 창만 바로 누르시면 돼요. 앱 확인이 조금 늦어도 정산과 알림은 결제 확인 때부터 3분 뒤에 이어져요. 그래서 알림이 늦어지는 흔한 이유는 확인 창을 늦게 누르시는 경우예요.
결제할 때 휴대폰을 곁에 두고 확인 창을 바로 눌러 주시면 끝 알림도 그만큼 빨리 받으실 수 있어요. 나머지 준비는 상담 중에 함께 채워요. 준비가 덜 됐다고 상담을 미루실 필요는 없어요. 한 줄만 먼저 남겨 주세요.
금액 안내도 문자로 줘요?
원하시면 문자로 드려요. 통화가 힘드시면 받으실 금액을 문자로 안내받으셔도 괜찮아요. 금액 안내 문자와 끝 알림 문자는 서로 다른 때에 가요.
금액 안내는 결제 전에, 끝 알림은 결제 확인 3분 뒤 정산이 끝났을 때 드려요. 받아 두신 금액 안내는 정산이 끝날 때까지 지우지 않으시면 좋아요. 금액 안내 문자를 받으신 뒤 궁금한 점이 있으면 같은 창구로 물어 주셔도 돼요. 결제 전에 충분히 확인하고 정하시면 돼요.
금액 듣고 바로 결제해야 해요?
천천히 정하셔도 돼요. 받으실 금액을 들으셨다고 곧바로 결제하실 필요는 없어요. 궁금한 점을 더 물어보시거나 잠시 생각해 보신 뒤 정하셔도 괜찮아요.
시간이 지나 다른 결제로 한도가 바뀌면 금액을 다시 알려 드려야 할 수 있어요. 정하신 뒤 결제하시면 결제 확인 3분 뒤 알림 문자로 끝을 알려 드려요. 다시 연락하시는 날에는 그날 한도로 금액을 새로 정해 알려 드리니 편하게 고르셔도 돼요.
