- 결제 전에 챙길 것을 하나씩 짚어요. 못 챙긴 건 상담 때 함께 해요.
- 챙겼을 때와 못 챙겼을 때를 놓았어요. 못 챙겨도 상담에서 함께 채워요.
- 알림 받기 전 준비를 함께 챙긴 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 챙길 것은 휴대폰과 앱이에요. 명의자 휴대폰 하나면 충분해요.
- 챙길 칸을 표 하나로 모았어요. 칸마다 쓰이는 곳도 적었어요.
- 처음이어도 확인은 할 수 있어요. 보이는 대로 말씀해 주시면 돼요.
- 준비할 것을 많이들 물어 와요. 필요한 답만 골라 열어 보세요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 알림 전 챙길 것 짚어 보기
결제 전에 챙길 것을 하나씩 짚어요. 못 챙긴 건 상담 때 함께 해요.
결제와 확인 창은 명의자 본인 휴대폰에서 이뤄져요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락 주셔야 해요.
U+one 앱 로그인은 명의자께서 직접 해 주세요.
아이디와 비밀번호는 묻지 않아요.
차단 칸이 켜져 있으면 결제가 넘어가지 않아요.
끄는 순서는 통화로 알려 드려요.
이번 달 정보이용료가 얼마 남았는지 보시면 좋아요.
작게 남아도 그 안에서 진행해요.
소액한도와 정보이용료는 LG가 따로 정해요.
소액한도가 바닥나도 정보이용료로는 진행이 가능해요.
알림 문자를 바로 보기 어려운 때라면 미리 말씀해 주세요.
끝을 알려 드릴 방법을 함께 골라요.
휴대폰 요금으로 빠지는 구독이 곧 있다면 알려 주세요.
그 몫을 남기고 금액을 정해요.
LG 요금이 늦은 달이 있다면 숨기지 말고 알려 주세요.
미납 정책이어도 거절 없이 진행해요.
알림 문자를 바로 알아차리게 소리나 진동을 켜 두시면 좋아요.
확인 창도 놓치지 않으실 수 있어요.
결제와 알림을 기다리는 동안 배터리가 넉넉한지 봐 두세요.
중간에 꺼지면 확인이 늦어질 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 챙겼을 때와 못 챙겼을 때
챙겼을 때와 못 챙겼을 때를 놓았어요. 못 챙겨도 상담에서 함께 채워요.
못 챙긴 칸이 있어도 상담은 시작돼요. 한 줄만 남겨 주시면 곧바로 답해요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 알림 준비를 챙긴 분들 예
알림 받기 전 준비를 함께 챙긴 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
차단 칸이 켜진 걸 결제 전에 본 분
결제 전에 U+one 앱을 함께 보다 차단 칸이 켜진 걸 찾은 분이었어요. 명의자께서 끄신 뒤 결제해 알림 문자까지 한 번에 받으셨어요.
U+one 앱이 없어 처음 받으신 분
U+one 앱이 없어 받는 방법부터 들으신 분이었어요. 앱이 열린 뒤 정보이용료 한도를 함께 보고 진행했어요.
휴대폰을 곁에 두고 바로 확인한 분
결제 확인 창이 뜨자마자 바로 누르신 분이었어요. 휴대폰을 곁에 두신 덕분에 확인 3분 뒤 알림 문자를 곧바로 받으셨어요.
LG망 알뜰폰이라 회사 앱을 연 분
LG망 알뜰폰을 쓰시던 분이었어요. 가입한 회사 앱에서 한도를 보시도록 안내드리고 진행이 되는지 상담 때 함께 확인했어요.
로그인이 잘 안 돼 말로 한도를 전한 분
U+one 앱 로그인이 잘 되지 않던 분이었어요. 다른 방법으로 확인하도록 도와 드리고, 보이는 한도를 말로 전해 주셔서 진행했어요.
알림 받을 시간을 미리 정하셨던 분
문자를 바로 보기 어려운 시간이라며 미리 말씀해 주신 분이었어요. 끝을 알려 드릴 방법을 함께 정하고, 정산 뒤 그대로 알려 드렸어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
U+one 앱에서 결제 차단이 켜졌는지 보이는 자리예요.
LG 망을 쓰지만 다른 회사에 가입한 회선이에요.
명의자가 앱에 들어가 내 회선 정보를 여는 일이에요.
끝 알림 문자를 받기 전 챙길 것
챙길 것은 휴대폰과 앱이에요. 명의자 휴대폰 하나면 충분해요.
결제 확인 창이 명의자 휴대폰으로 오니 휴대폰을 곁에 두시면 좋아요 .
U+one 앱에 명의자 본인이 로그인하면 정보이용료 한도와 차단 칸이 보여요. 로그인 정보는 알려 주지 않으셔도 돼요.
결제 차단이 켜져 있으면 결제가 넘어가지 않아 알림까지 갈 수 없어요 .
이번 달 정보이용료가 얼마 남았는지 보시면 금액 안내가 빨라요. 소액한도와는 별개라 따로 봐요.
알림 전 챙길 칸을 한눈에 보기
챙길 칸을 표 하나로 모았어요. 칸마다 쓰이는 곳도 적었어요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 못 찾은 칸은 상담 때 함께 찾아요.
U+one 앱을 처음 열어 낯설 때
처음이어도 확인은 할 수 있어요. 보이는 대로 말씀해 주시면 돼요.
U+one 앱이 없으시면 받는 방법부터 알려 드려요. 받는 동안에도 궁금한 점을 묻고 답하며 이어 갈 수 있어요.
앱 버전에 따라 메뉴 이름이 달라 보여도 괜찮아요. 화면 속 낱말을 그대로 읽어 주시면 같은 칸을 함께 찾아요.
LG망 알뜰폰은 한도와 차단이 가입한 회사 앱에 나와요. 회사 이름을 알려 주시면 진행이 되는지 상담 때 확인해요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 알림 전 준비 질문
준비할 것을 많이들 물어 와요. 필요한 답만 골라 열어 보세요.
알림 준비도 품티켓이 짚어요
휴대폰만 곁에 두시면 돼요. 나머지는 상담 때 함께 봐요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
휴대폰 말고 챙길 게 있어요?
U+one 앱이면 충분해요. 명의자 휴대폰과 U+one 앱만 있으면 알림 받기 전 준비는 끝나요. 앱에서 정보이용료 한도와 결제 차단 여부를 볼 수 있어요.
앱이 없으시면 받는 방법부터 알려 드리고, 통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요. 앱 화면이 낯설어도 괜찮아요. 보이는 메뉴를 읽어 주시면 통화로 한도 칸을 함께 찾아 드려요.
차단 켜짐을 모르고 있어요?
U+one 앱에서 함께 봐요. 결제 차단이 켜져 있는지는 U+one 앱의 차단 쪽 메뉴에서 볼 수 있어요. 켜져 있으면 결제가 넘어가지 않아 알림 문자까지 갈 수 없어요.
명의자 본인이 끄실 수 있고 끄는 순서는 통화로 하나씩 알려 드려요. 끄신 뒤에도 막히면 남은 원인은 저희가 찾아 풀어 드려요. 예전에 켠 기억이 없더라도 차단 칸 표시를 함께 보면 금방 가릴 수 있어요. 걱정하지 않으셔도 돼요.
로그인 정보도 알려야 해요?
아니요, 묻지 않아요. U+one 앱 로그인은 명의자 본인이 직접 하시면 돼요. 아이디와 비밀번호는 저희가 묻지 않고, 알려 주지 않으셔도 확인은 이어져요.
로그인이 잘 안 되면 다른 방법으로 확인할 수 있게 상담 때 함께 도와 드려요. 보이는 한도 크기만 말로 전해 주셔도 충분해요. 로그인한 뒤의 화면을 찍어 보내실 필요도 없어요. 개인정보가 오가지 않도록 보이는 내용만 말로 전해 주시면 돼요.
정보이용료가 바닥 직전이에요?
적어도 거절하지 않아요. 정보이용료 한도가 조금 남아 있어도 다른 곳처럼 거절하지 않아요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행하고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
작은 금액이어도 결제 확인 3분 뒤 정산하고 알림 문자를 똑같이 드려요. 소액한도와는 별개라서 소액한도가 막혔어도 정보이용료로 진행할 수 있어요. 다른 곳에서 금액이 작다며 거절됐던 경우도 여기서는 편하게 진행해 드려요.
소액한도만 다 쓴 상태예요?
정보이용료는 따로 있어요. 소액한도와 정보이용료 한도는 LG가 각각 정하는 크기라, 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료가 남아 있으면 진행할 수 있어요.
U+one 앱에서 두 칸을 함께 보시면 어느 쪽이 남았는지 알 수 있어요. 정보이용료 쪽 크기를 알려 주시면 그 안에서 되는 금액을 결제 전에 알려 드려요. 소액한도가 막혀 다른 곳에서 거절되셨다면 그 이야기도 함께 들려주시면 확인이 빨라요.
설정 한도부터 올려야 하나요?
지금 설정으로도 돼요. 설정 한도를 미리 올리지 않으셔도 지금 잡힌 크기 안에서 진행할 수 있어요. 그 크기에 맞춰 받으실 금액을 알려 드려요.
한도를 더 쓰고 싶으시면 최대 한도 안에서 명의자께서 설정을 올리실 수 있어요. 바꾸는 메뉴 자리는 상담 때 함께 찾아 드려요. 설정을 바꾸지 않고 지금 크기로 진행하셔도 받으실 금액과 알림 문자 차례는 똑같아요. 설정을 바꾸셨다면 바뀐 크기를 알려 주시고 그 안에서 다시 정해요.
요금이 밀린 달이 있어요?
그 상황에 맞춰 진행해요. LG 요금을 늦게 낸 달이 있으면 미납 정책으로 한도가 줄었거나 결제가 거절될 수 있어요. 정도는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 LG가 정해요.
미납 정책이라면 거절하지 않고 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 바뀌는 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드리고, 진행하면 알림 문자까지 똑같이 이어져요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 숨기지 않으셔도 돼요.
준비 안 하고 연락해도 되나요?
네, 먼저 연락 주세요. 앱을 미리 열어 보지 않으셨어도 한 줄만 남겨 주시면 곧바로 답해요. 필요한 칸은 상담 중에 함께 열어 보며 확인해요.
카톡으로 물어 오셨다면 확인과 금액 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 결제가 확인되면 3분 뒤 정산하고 끝을 알림 문자로 알려 드려요. 준비가 덜 됐다고 상담이 늦어지지는 않아요. 앱 확인부터 금액 안내까지 저희가 하나씩 짚어 드리니 편하게 남겨 주세요.
