끝났는지 몰라 궁금할 때
결제 뒤 궁금해질 때 짚어 볼 점이에요. 모르는 건 바로 물어 주시면 돼요.
승인 표시는 결제가 넘어갔다는 뜻이에요.
끝은 정산 뒤 알림 문자로 아셔요.
정산 3분은 결제 확인을 마친 때부터 세요.
확인 창을 늦게 누르면 알림도 늦어요.
승인을 보셨다면 화면을 그대로 두셔도 돼요.
끝났는지 궁금해도 같은 결제는 다시 누르지 않아요.
궁금하면 결제 대신 연락을 주세요.
결제 전에 들은 알림 문자 내용을 떠올려 보세요.
받으셨을 때 바로 알아보기 쉬워요.
알림을 받기 전에는 다른 앱 결제를 미뤄 주세요.
금액을 새로 맞출 일이 없어요.
알림이 늦어 보이면 한 줄만 남겨 주세요.
어디까지 됐는지 곧바로 알려 드려요.
늦은 밤이나 주말에도 정산과 알림 차례는 같아요.
고객센터는 24시간 열려 있어요.
궁금해지는 때마다 알림이 하는 일을 놓았어요. 내 상황과 닮은 줄을 찾아 읽어 주세요.
표에 없는 걱정도 물어 주시면 돼요. 기다리는 사이에도 곧바로 답해요.
결제 뒤 끝이 궁금했던 분들과 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
승인만 보고 끝난 줄 아셨던 LG 손님
승인 표시만 보고 끝난 줄 아셨던 분이었어요. 정산은 결제 확인 3분 뒤라는 점을 알려 드렸고, 곧 알림 문자로 끝을 확인하셨어요.
알림이 늦어 보여 연락 주셨던 분
알림이 늦어 보인다며 결제 대신 연락을 주신 분이었어요. 확인해 보니 아직 3분 전이라 조금만 기다려 주시도록 안내드렸어요.
확인 창을 놓쳐서 순서를 다시 들은 분
화면 대신 문자로 확인
문자로 끝을 편하게 받는 방법이에요. 따로 준비할 것은 거의 없어요.
확인 창이 뜨는 명의자 휴대폰을 곁에 두세요.
확인을 바로 누르시면 알림도 그만큼 빨라요.
알림이 어떤 번호로 오는지 결제 전에 들어 두세요.
다른 문자와 섞여도 금방 찾으실 수 있어요.
끝났는지 보려고 화면을 새로 고치지 않으셔도 돼요.
정산 끝은 화면에 따로 나오지 않아요.
정산이 끝나기 전 다른 앱 결제는 잠시 멈춰 주세요.
금액을 새로 맞출 일이 생기지 않아요.
문자가 늦어 보이면 한 줄만 남겨 주세요.
어느 차례인지 짚어 곧바로 말씀드려요.
낯선 문자처럼 보여도 지우기 전에 물어 주세요.
알림 문자인지 함께 확인해 드려요.
승인 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요.
보이는 대로 말씀해 주시면 충분해요.
알림을 받으시면 이번 진행은 끝이에요.
다음 달 청구서에서 결제 금액만 보시면 돼요.
확인 창을 누르기 전에는 결제 앱을 끄지 말아 주세요.
승인이 보인 뒤라면 꺼도 괜찮아요.
문자를 곧바로 보기 힘든 때라면 결제 전에 알려 주세요.
끝났는지는 연락 주시면 다시 알려 드려요.
화면을 지킬 때와 문자를 기다릴 때예요. 끝은 문자 쪽을 보시면 돼요.
화면은 결제까지, 끝은 문자가 알려요. 문자 내용은 결제 전에 미리 들어요.
화면을 지키지 않고 문자로 끝을 아신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
결제 직후와 3분 뒤 비교
결제 직후와 정산 뒤에 알아 둘 점이에요. 궁금한 점은 그때그때 물어 주세요.
결제 직후 화면엔 승인 표시만 보여요.
정산은 아직 이어지는 중이에요.
버튼을 누른 때가 기준은 아니에요.
직후에는 다른 앱 결제를 잠시 멈춰 주세요.
한도가 줄면 금액을 새로 맞춰야 해요.
닫으셔도 정산은 멈추지 않아요.
정산이 끝나면 끝 알림 문자가 가요.
문자 내용은 결제 전에 들은 그대로예요.
확인 뒤 3분이 지나도 문자가 없으면 연락 주세요.
어느 차례인지 짚어 알려 드려요.
알림을 받으신 뒤에는 다른 결제를 하셔도 돼요.
이번 결제는 다음 달 LG 요금에 함께 나가요.
U+one 앱 요금 쪽 메뉴에서 미리 볼 수 있어요.
손님이 하시는 일에 따라 달라지는 점이에요. 직후엔 기다리고, 3분 뒤엔 문자를 봐요.
어느 때든 같은 결제는 다시 누르지 않아요. 애매하면 결제 대신 연락을 주세요.
결제 직후와 정산 뒤에 있었던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
직후에 화면을 닫고 기다리셨던 분
승인 표시를 보신 직후 화면을 닫고 기다리신 분이었어요. 결제 확인 3분 뒤 정산이 끝나 알림 문자로 마무리를 아셨어요.
직후에 다른 앱에서 결제하려 했던 분
결제 직후 다른 앱에서 결제하려다 먼저 물어 오신 분이었어요. 알림 뒤로 미루시도록 안내해 안내한 금액 그대로 정산했어요.
결제 버튼부터 3분을 세셨던 분
컨텐츠이용료현금화 LG, 한도 보기 자주 묻는 질문
받은 금액이 달라 보여요?
그 자리에서 함께 맞춰 봐요. 알림을 받으신 뒤 받으신 금액이 들은 것과 다르게 느껴지면 곧바로 연락 주세요. 결제 전에 안내드린 금액과 승인 내역을 함께 맞춰 봐요.
안내드린 금액으로 결제가 확인됐다면 그 금액 그대로 정산해요. 다르게 보이는 이유가 있으면 하나씩 짚어 설명드려요. 들으신 금액을 문자로 받아 두셨다면 그 문자를 함께 보면서 맞춰 보면 더 빨라요. 확인한 내용은 그대로 말씀드려요.
기다리다 앱을 꺼도 되나요?
승인 뒤라면 꺼도 괜찮아요. 승인 표시를 보신 뒤라면 결제 앱을 끄셔도 정산은 그대로 이어지고, 3분 뒤 알림 문자가 가요.
확인 창을 누르기 전에 앱을 끄시면 결제가 넘어가지 않을 수 있어요. 승인이 됐는지 애매하면 끄기 전에 연락 주세요. 앱을 끄신 뒤에도 같은 결제를 다시 열어 누르지만 않으시면 돼요. 끝은 정산 뒤 알림 문자로 알려 드리고, 그사이 궁금하면 결제 대신 연락을 주세요. 24시간 언제든 답해 드려요.
알림 문자 말고 카톡으로요?
끝 알림은 문자로 드려요. 정산 끝을 알리는 연락은 문자로 드려요. 카톡으로 문의를 시작하셨어도 금액 안내와 결제 순서는 전화나 문자로 이어서 해 드려요.
카톡 문의에도 곧바로 답해요. 확인이 필요한 이야기는 통화나 문자로 넘어가 이어 드리고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 카톡으로 시작하셔도 상담 순서와 받으실 금액은 같아요. 다만 끝 알림을 문자로 드리니, 문자를 받을 수 있는지만 미리 확인해 주세요.
문자로만 끝을 알 수 있어요?
연락으로도 확인해 드려요. 끝은 정산 뒤 드리는 알림 문자로 아시는 게 가장 편해요. 다만 문자를 바로 보기 힘들거나 궁금하실 때는 연락 주시면 정산이 끝났는지 곧바로 확인해 드려요.
결제 화면에는 정산 끝이 따로 나오지 않아서, 화면을 계속 보시기보다 문자나 연락으로 확인하시는 편이 정확해요. 고객센터는 24시간 열려 있어요. 궁금할 때마다 몇 번을 물으셔도 같은 내용으로 차분히 확인해 드려요.
정산 3분 중 연락해도 돼요?
아니요, 편하게 연락 주세요. 정산을 기다리는 3분 사이에 연락하셔도 정산은 그대로 이어져요. 궁금한 점이 있으면 언제든 물어 주시면 곧바로 답해요.
연락 주시면 지금 어느 차례인지 알려 드리고, 정산이 끝나면 알림 문자도 그대로 가요. 결제를 다시 누르는 대신 연락으로 확인해 주세요. 통화 중에 정산이 끝나면 그 자리에서 끝났다고 말씀드리기도 해요. 기다리는 동안 걱정이 생기면 미루지 말고 편하게 연락 주세요.
결제 직후와 3분 뒤 금액은요?
같은 금액으로 정산해요. 결제 직후와 정산 뒤의 받으실 금액은 같아요. 결제 전에 안내드린 금액으로 결제가 확인되면 3분 뒤 그 금액 그대로 정산해요.
직후에 다른 앱 결제가 끼어들어 한도가 바뀌면 금액을 새로 맞춰야 할 수 있어요. 알림 문자를 받으실 때까지는 다른 결제를 잠시 쉬어 주세요. 정산 뒤 받으신 금액이 들은 것과 다르게 느껴지면 그 자리에서 물어 주시면 곧바로 함께 맞춰 봐요.
