- 알림을 기다리며 지키면 한 번에 끝나요. 궁금한 점은 바로 물어 주세요.
- 알림을 기다리며 유의점을 지킨 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 정산까지 3분이 가장 중요해요. 이것만 지키면 한 번에 끝나요.
- 대부분 결제 확인 뒤 3분 전이에요. 확인 창을 늦게 누른 경우도 있어요.
- 늦어도 처음부터 하지 않아요. 어디까지 됐는지부터 알려 드려요.
- 기다리며 많이 물어보는 것이에요. 결론부터 굵은 글씨로 적었어요.
- 늦어 보이면 한 줄 남겨 주세요. 어디까지 됐는지 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 끝 알림 기다리며 지킬 점
알림을 기다리며 지키면 한 번에 끝나요. 궁금한 점은 바로 물어 주세요.
알림이 늦어 보여도 같은 결제는 다시 누르지 않아요.
어느 결제가 넘어갔는지 알기 어려워져요.
확인 창이 뜨면 바로 눌러 주세요.
확인 번호와 로그인 정보는 명의자만 아시면 돼요.
정산이 끝날 때까지 다른 앱 결제는 쉬어 주세요.
한도가 줄면 금액을 새로 맞춰야 해요.
승인을 보셨다면 결제 앱을 꺼도 돼요.
정산과 알림은 그대로 이어져요.
알림 문자가 낯설어 보여도 지우기 전에 물어 주세요.
끝 알림인지 함께 확인해 드려요.
확인 뒤 3분이 지나도 조용하면 연락 주세요.
어디까지 됐는지 곧바로 알려 드려요.
승인 화면 사진은 따로 필요하지 않아요.
궁금한 것을 말로 물어 주시면 돼요.
상담부터 끝 알림까지 명의자 본인과 이어 가요.
가족 명의라면 명의자께서 연락 주셔야 해요.
끝 알림 뒤 남는 일은 다음 달 청구예요.
LG 요금 납부 날을 기억해 두시면 좋아요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 기다리며 유의점을 지킨 예
알림을 기다리며 유의점을 지킨 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
알림이 늦어 보여도 다시 안 누른 분
알림이 늦어 보였지만 같은 결제를 누르지 않고 연락 주신 분이었어요. 확인해 보니 정산 3분이 막 지나던 때라 곧 알림 문자를 받으셨어요.
기다리는 사이 결제를 미뤄 주셨던 분
끝 알림을 기다리는 동안 쓰려던 다른 앱 결제를 잠시 미뤄 주신 분이었어요. 미뤄 주신 덕분에 남은 한도가 그대로였고, 들으신 금액으로 정산을 마쳤어요.
가족 이름 회선이라 명의자가 나선 분
가족 이름으로 된 LG 회선이라 명의자께서 직접 연락하신 분이었어요. 결제 확인부터 끝 알림까지 명의자 본인과 이어 갔어요.
사진 대신 말로 끝을 물어본 분
승인 화면을 찍어 보내려다 말로 물어 오신 분이었어요. 사진 없이도 정산 차례를 확인해 끝났다고 곧바로 말씀드렸어요.
확인 번호를 달라는 말에 응하지 않은 분
누군가 확인 번호를 달라고 했지만 응하지 않고 먼저 물어 오신 분이었어요. 저희는 번호를 묻지 않는다고 말씀드리고 그대로 진행했어요.
알림이 늦은 이유가 확인 창이던 분
알림이 늦다며 연락 주셨는데 확인 창을 아직 누르지 않으셨던 분이었어요. 확인을 마치시도록 안내드렸고, 그로부터 3분 뒤 알림 문자가 갔어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
같은 결제를 다시 눌러 여러 번 시도하는 일이에요.
정산이 끝났을 때 드리는 연락이에요.
결제 확인 뒤 3분 동안 마무리가 이어지는 때예요.
결제가 넘어갔다는 표시가 뜬 결제 화면이에요.
처음 보는 번호로, 알림이 오는 번호는 미리 알려 드려요.
U+one 앱에 들어갈 때 쓰는 아이디와 비밀번호예요.
LG 회선이 이름으로 올라 있는 본인이에요.
이달 콘텐츠 결제 한도를 다 쓴 상태예요.
LG 요금을 늦게 낸 횟수로, 통신사가 한도를 정할 때 봐요.
알림 문자를 기다리는 동안 지킬 점
정산까지 3분이 가장 중요해요. 이것만 지키면 한 번에 끝나요.
알림이 늦어 보여도 같은 결제를 다시 누르지 않고 연락 주세요.
결제 때 오는 확인 번호와 U+one 앱 로그인 정보는 명의자만 아시면 돼요. 저희도 묻지 않아요.
알림을 받기 전 다른 앱 결제는 잠시 미뤄 주세요. 그사이 정보이용료가 줄면 금액을 새로 맞춰야 할 수 있어요.
확인 창을 놓치지 않도록 휴대폰을 가까이 두시면 좋아요.
알림 문자가 늦게 느껴지는 이유
대부분 결제 확인 뒤 3분 전이에요. 확인 창을 늦게 누른 경우도 있어요.
알림이 늦다고 느끼실 때는 결제가 확인된 지 아직 3분이 지나지 않았거나, 확인 창을 늦게 누르셨거나, 결제가 넘어가지 않은 경우가 많아요. 결제가 막혔다면 원인을 찾아 풀어 드리고 다시 이어 가요.
결제가 막힌 원인은 결제 차단 설정이나 정보이용료 한도 소진, LG의 미납 정책 · 신규 정책 같은 것이에요. 다시 누르기보다 연락 주시면 원인을 짚어 풀고, 진행되면 알림 문자까지 같은 차례로 이어 드려요.
알림이 늦을 때 여기서 이어 가는 방법
늦어도 처음부터 하지 않아요. 어디까지 됐는지부터 알려 드려요.
정산이 이미 끝났다면 끝났다는 사실을 바로 말씀드려요.
결제가 넘어가지 않았다면 원인을 찾아 풀고, 받으실 금액을 다시 확인한 뒤 한 번 결제해요.
확인 창을 누르지 못하셨다면 순서를 다시 알려 드려요. 확인을 마치신 때부터 3분 뒤 정산과 알림이 이어져요.
늦어 보여도 다시 누르지 않으시면 돼요. 연락 한 줄이면 어디까지인지 알려요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 기다릴 때 유의점 질문
기다리며 많이 물어보는 것이에요. 결론부터 굵은 글씨로 적었어요.
기다림도 품티켓이 함께해요
늦어 보이면 한 줄 남겨 주세요. 어디까지 됐는지 알려 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
알림이 늦으면 다시 눌러요?
아니요, 연락이 먼저예요. 알림이 늦어 보여도 같은 결제를 다시 누르지 말고 연락 주세요. 아직 정산 3분이 지나지 않았거나 결제가 넘어가지 않은 경우가 많아요.
연락 주시면 어디까지 됐는지 먼저 확인해 알려 드려요. 결제가 막혔다면 원인을 찾아 풀고 받으실 금액을 다시 확인한 뒤 한 번 결제해요. 다시 누르시면 어느 결제가 넘어갔는지 알아보기 어려워지니, 늦어 보이면 그대로 두고 연락만 주세요.
확인 번호를 달라고 해요?
명의자만 아시면 되는 번호예요. 결제할 때 휴대폰으로 오는 확인 번호는 남에게 알리지 않으셔도 돼요. 저희 쪽에서 이 번호를 묻는 일은 없으니 누가 물어도 응하지 않으셔도 돼요.
확인 창은 명의자께서 직접 누르시면 되고, 순서가 낯서시면 통화로 하나씩 알려 드려요. U+one 앱 아이디와 비밀번호도 저희는 묻지 않아요. 그런 연락을 받으시면 응하기 전에 저희 고객센터에 한 번 물어봐 주세요. 곧바로 확인해 드려요.
기다리는 사이 결제해도 돼요?
알림을 받은 뒤에 해 주세요. 정산 알림을 받기 전에 다른 앱에서 결제하시면 남은 정보이용료가 그만큼 줄어요. 그러면 안내드린 금액을 다시 맞춰야 할 수 있어요.
알림 문자를 받으신 뒤에는 이번 진행이 끝나서 다른 결제를 하셔도 괜찮아요. 휴대폰 요금으로 나가는 구독이 갱신될 날이 가깝다면 결제 전에 말씀해 주세요. 꼭 해야 할 결제가 있다면 미리 말씀해 주시면 그 몫을 남기고 금액을 정해요.
알림을 빨리 받는 방법은요?
확인 창부터 바로 눌러 주세요. 정산 3분은 결제가 확인된 때부터 세요. 그래서 결제 뒤 확인 창을 바로 눌러 주시면 알림 문자도 그만큼 빨리 가요.
금액 안내까지는 보통 5~15분이고, 막힌 원인이 없다면 그대로 이어져요. 급할수록 같은 결제를 거듭 누르기보다 연락 주시는 편이 빨라요. 확인 창이 뜨지 않으면 기다리기보다 바로 연락 주시는 편이 빨라요. 막힌 원인이 있다면 곧바로 찾아 풀어 드려요.
처음이라 확인 창이 걱정돼요?
통화로 순서를 짚어 드려요. 확인 창이 처음이면 무엇을 눌러야 할지 걱정되기 쉬워요. 받으실 금액을 들으신 뒤 확인 창이 뜨면 통화로 순서를 하나씩 알려 드려요.
확인을 마치시면 3분 뒤 정산이 끝나고 알림 문자가 가요. 중간에 궁금한 게 생기면 언제든 멈추고 물어 주세요. 한 번 해 보시면 다음에는 확인 창이 훨씬 덜 낯설어요. 통화가 힘드시면 문자로 순서를 하나씩 남겨 드릴 수도 있어요.
미납이 있어도 알림까지 가요?
네, 그 상황에 맞춰 진행해요. LG 요금이 늦은 달이 있어 미납 정책이 걸렸어도 거절하지 않고 그 상황에 맞춰 진행해요. 바뀌는 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.
진행되면 결제 확인 3분 뒤 정산하고 알림 문자를 드리는 것도 같아요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 걸린 정도는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 LG가 정하고, 저희는 그 안에서 가능한 좋은 조건을 찾아 드려요.
승인 화면을 찍어 둬야 해요?
아니요, 찍지 않으셔도 돼요. 승인 화면이나 앱 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요. 끝났는지는 정산 뒤 알림 문자로 아실 수 있고, 궁금하면 말로 물어 주시면 돼요.
사진에는 이름이나 번호 같은 개인정보가 함께 찍히기 쉬워요. 보이는 내용을 말로 전해 주시면 그럴 걱정이 없고, 들은 이야기는 진행에만 써요. 끝났는지 궁금하시면 사진을 찍기보다 연락으로 물어 주세요. 그 자리에서 정산 차례를 짚어 드려요.
알림 받은 뒤에도 궁금하면요?
언제든 다시 물어 주세요. 알림 문자를 받으신 뒤에도 청구서 모습이나 받으신 금액이 궁금하면 언제든 연락 주세요. 고객센터는 24시간 열려 있어요.
카톡으로 물어 오셔도 곧바로 답하고, 자세한 확인은 전화나 문자로 이어서 해 드려요. 다음 진행을 원하시면 그날 한도로 처음부터 다시 확인해요. 받으신 금액과 청구서 금액이 다르게 느껴질 때도 편하게 물어 주세요. 차이가 나는 이유를 함께 짚어 드려요.
